Комплексное управление репутацией в сети

Предлагаем вашему вниманию статью из книги “Комплексное управление репутацией в сети”, в которой вы узнаете, из каких этапов состоит работа над формированием интернет репутацией.

📊Бизнес

Если вы планируете запустить прибыльный стартап, вам будет интересно узнать, как организовать управление репутацией в поисковых системах, как лучше определять «уровень шума» вокруг брендов, что такое репутационные войны, какие существуют сервисы мониторинга репутации и многое другое. В книге “Управление репутацией в интернете” ведущие российские эксперты в области управления репутацией Никита Прохоров и Дмитрий Сидорин рассказывают о личном опыте работы, делятся секретами веб-продвижения, дают уникальные подсказки, которые пригодятся в построении бизнес-стратегии.

📊Бизнес

Более 90 % россиян пользуются социальными сетями. Причем среди молодежи этот показатель достигает 98 %. Человек – существо социальное, а в современном мире он все больше становится существом «сетевым». При этом его тяга к социализации в интернете не пропадает: среднестатистический пользователь проводит в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, MySpace, «ВКонтакте», «Одноклассники», «Мой мир» и многих других, от одного до пяти часов в день. Исследования показывают, что более 66 % российских интернет-пользователей посещают блоги хотя бы раз в неделю, более 25 % – по нескольку раз в день. При этом за месяц социальным сетям пользователи посвящают порядка 29 % времени, проведенного в десктопном интернете. Социальные сети стали настоящим феноменом последних 8-10 лет: в Facebook зарегистрировано более 1,7 млрд пользователей, в Google+ больше 540 млн, во «ВКонтакте» – больше 300 млн.

📊Бизнес

В социальных сетях люди видят сообщества и профили других пользователей, имеют возможность общаться с ними как через публичные каналы (комментарии к размещенным постам), так и посредством обмена личными сообщениями.

Популярность социальных сетей делает их одним из двух главных составляющих современного интернета наряду с поисковыми системами.

В поисковых системах Google, «Яндекс», Baidu, Bing, AOL, Ask, Yahoo, Mail.ru, Rambler, человек проводит в среднем всего 5 минут в день. Однако нельзя недооценивать эту пятиминутку, потому что именно поисковики направляют человека по определенному маршруту и в какой-то степени контролируют ту информацию, которую он впоследствии получает.

Итак, мы видим, что в интернете человек сталкивается с четырьмя видами страниц:

  1. Сайты и порталы – примеры: www.kremlin.ruwww.gosuslugi.ruwww.apple.comwww.fifa.comwww.sidorinlab.ru
  2. Сообщества и профили в социальных сетях – примеры: https://twitter.com/medvedevrussiawww.facebook.com/leomessi, plus.google.com/+dalailama/posts, vk.com/durov
  3. Блоги и форумы – примеры: tema.livejournal.com, zyalt.livejournal.com, www.politforums.ruwww.footballforum.ru, forum. kinopoisk.ru, www.musicforum.ru, forum.auto.ru
  4. СМИ – примеры: www.cnn.comwww.bbc.comwww.espn.comwww.lenta.ruwww.gazeta.ruwww.echo.msk.ruwww.1tv.ruwww.vz.ruwww.sports.ru

На каждой из страниц человек может увидеть негативную или позитивную информацию о неком бренде, продукте, персоне, поэтому работу по управлению репутацией в интернете специалисты ведут именно по этим четырем направлениям.

С момента появления услуги по управлению репутацией в сети принято считать, что сама работа состоит из четырех основных этапов:

  • мониторинг;
  • работа с негативом;
  • посевы;
  • SERM.

Кратко рассмотрим каждый из пунктов.

Мониторинг – поиск, структурирование и анализ информации об объекте управления репутацией в интернете.

Работа с негативом – система мероприятий, направленных на уменьшение или полное нивелирование негативных упоминаний об объекте управления репутацией путем их удаления или выдавливания при помощи позитивных или нейтральных сообщений.

Работа с позитивом – мероприятия, нацеленные на увеличение количества позитивных и нейтральных упоминаний про объект управления репутацией. Некоторые пиарщики работу с позитивом называют «посевы».

SERM (search engine reputation management) – система мероприятий, которые направлены на улучшение репутации объекта с использованием инструментов поисковой оптимизации.

Однако по мере становления услуги в России к ней стали добавляться дополнительные пункты. Некоторые технологи выделяли отдельным пунктом SMM, другие – партизанский маркетинг. Мы в состав своей услуги добавили раздел брендинга.

Branding – разработка фирменного стиля, названия и образа бренда. В контексте книги брендинг будет рассматриваться именно в привязке к управлению репутацией. Бренд изначально должен вызывать позитивные эмоции и ассоциации у аудитории.

Как видим, все этапы напрямую соотносятся с приведенными выше видами страниц в интернете. В дальнейшем мы подробно разберем каждый из этапов и покажем примеры их работы.

В других главах книги подробно разбирается каждый из этапов работы над репутацией, а также приводятся реальные примеры работы агентства “Сидорин Лаб“.

Источник

от Natalia


Warning: A non-numeric value encountered in /home/p537089/www/icloud4.tv/wp-includes/pomo/plural-forms.php on line 275

Warning: A non-numeric value encountered in /home/p537089/www/icloud4.tv/wp-includes/pomo/plural-forms.php on line 275

Warning: A non-numeric value encountered in /home/p537089/www/icloud4.tv/wp-includes/pomo/plural-forms.php on line 275

Warning: A non-numeric value encountered in /home/p537089/www/icloud4.tv/wp-includes/pomo/plural-forms.php on line 275

Warning: A non-numeric value encountered in /home/p537089/www/icloud4.tv/wp-includes/pomo/plural-forms.php on line 275

Warning: A non-numeric value encountered in /home/p537089/www/icloud4.tv/wp-includes/pomo/plural-forms.php on line 275