Интервью
Сегодня телеком выходит за рамки предоставления услуг связи и активно участвует в городской жизни. Мы узнали у директора Т2 в Московском регионе Равиля Хайбуллина, зачем оператору заходить на фестивали, как простые решения, вроде бесплатного проката коньков и лаунж-зон, влияют на лояльность и в чем секрет успешной конкуренции за внимание клиента.
— Поделюсь воспоминанием: однажды на фестивале Т2 буквально спас меня от дождя. В одной из активностей я выиграл классный дождевик от компании — в ливень, который потом начался, он оказался как нельзя кстати. Как Т2 решает, что именно предложить посетителям? Тестируете ли вы активности на себе лично?— Мы просто всегда стараемся предугадать, с какими проблемами может столкнуться наш клиент и как мы можем ему помочь. Плохую погоду, разряженный телефон или желание выпить кофе в морозный день. Если говорить серьезно, то за этим стоит большая работа команды маркетинга: они стараются представить себя на месте нашего клиента в конкретной ситуации. Перебирают самые разные сценарии событий и прилагают к ним полезные решения. Если начинается дождь, нужен плащ. Если сел телефон — пауэрбанк. Замерз — горячий напиток.Высокий уровень качества таких решений для нас принципиален. Мы сами пользуемся всеми продуктами, которые предлагаем нашим клиентам, и тестируем механику активностей на… читать далее.